出境旅游領隊是旅游團隊的核心人物，負責協調行程、確保游客安全與滿意度。其服務程序與規范涵蓋行前準備、行程執行和行程后總結三個階段。

一、行前準備

1. 資料審核：核實團隊名單、護照、簽證及機票信息，確保無誤。

2. 行程熟悉：詳細了解目的地文化、法律法規及應急措施。

3. 物資準備：攜帶必要的急救包、通訊設備及行程相關文件。

4. 團隊溝通：召開行前說明會，介紹行程安排、注意事項及團隊規則。

二、行程執行

1. 集合與出發：提前到達集合點，清點人數，協助辦理登機及出入境手續。

2. 途中服務：在交通途中提供必要的照顧，如餐飲安排、休息提醒。

3. 目的地服務：

- 協調當地導游，確保行程按計劃進行。

- 監督食宿、交通質量，及時處理游客投訴。

- 組織游覽活動，講解景點知識，提升游客體驗。

4. 安全管理：

- 時刻關注游客安全，預防意外事件。

- 處理突發事件，如疾病、丟失物品等，并立即報告公司。

5. 溝通協調：保持與游客、當地供應商及公司的有效溝通，解決臨時問題。

三、行程后總結

1. 送團與反饋：協助游客辦理返程手續，收集游客意見反饋。

2. 報告撰寫：提交行程總結報告，包括問題分析及改進建議。

3. 財務結算：核對團隊費用，完成相關報銷流程。

規范要求：領隊需具備良好的職業道德、語言能力和應急處理技能，遵守國際旅游法規，維護國家形象。通過標準化服務程序，提升出境旅游整體質量，保障游客權益。